回顧中國(guó)品牌日，聽(tīng)聽(tīng)深圳的領(lǐng)頭羊如何談品牌——?jiǎng)?chuàng)想三維

5月10日，2020年中國(guó)品牌日·深圳地方特色活動(dòng)暨粵港澳大灣區(qū)品牌建設(shè)云峰會(huì)圓滿落幕。

其中，圓桌論壇環(huán)節(jié)在單仁資訊集團(tuán)總部舉辦，今天我們就來(lái)看看本次圓桌論壇都有哪些精彩內(nèi)容，希望你能從中收獲到一些知識(shí)。

本次圓桌論壇的主題是“凝聚品牌正能量，同舟共濟(jì)戰(zhàn)疫情”。

主持人：深圳市企業(yè)品牌建設(shè)促進(jìn)會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)李朝曙先生。

圓桌論壇嘉賓：

——穩(wěn)健醫(yī)療用品股份有限公司輪值CEO張莉女士；

——?jiǎng)?chuàng)想三維科技有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人、副總裁劉輝林先生；

——好博窗控技術(shù)有限公司董事長(zhǎng)李增榜先生；

——天虹商場(chǎng)股份有限公司戰(zhàn)略發(fā)展部總監(jiān)尤志略先生。

（按發(fā)言順序排列）

▲深圳市企業(yè)品牌建設(shè)促進(jìn)會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)李朝曙先生

李朝曙：

在疫情期間我們深圳乃至全國(guó)的企業(yè)都遇到很大的挑戰(zhàn)和困難，在這樣的挑戰(zhàn)之下，今天四位嘉賓的企業(yè)依然是抵御住了疫情挑戰(zhàn)，并且還取得不錯(cuò)的成績(jī)。

首先把問(wèn)題交給穩(wěn)健醫(yī)療輪值CEO張莉女士，介紹一下穩(wěn)健醫(yī)療在疫情期間，怎么樣通過(guò)企業(yè)的價(jià)值觀和品牌文化、品牌影響力來(lái)有效地抗擊疫情，并且發(fā)揮出了正面價(jià)值和作用。

▲穩(wěn)健醫(yī)療用品股份有限公司輪值CEO張莉女士

張莉：

穩(wěn)健醫(yī)療有一個(gè)三大核心原則，叫質(zhì)量?jī)?yōu)先于利潤(rùn)，品牌優(yōu)先于速度，社會(huì)價(jià)值優(yōu)先于企業(yè)價(jià)值。

這三大核心原則在這一次疫情中，成為了整個(gè)穩(wěn)健人面對(duì)困難時(shí)做決策非常核心的原則。

我舉幾個(gè)例子分享一下：

春節(jié)的時(shí)候，我們有三個(gè)工廠是春節(jié)不休假的，工人們有些大年30吃過(guò)年夜飯步行20公里回到工廠，他們返回工廠生產(chǎn)口罩和防護(hù)服，有這么多工人的奉獻(xiàn)才能保證防疫物資的供應(yīng)。

在質(zhì)量上，穩(wěn)健是質(zhì)量?jī)?yōu)先于利潤(rùn)，疫情就是戰(zhàn)場(chǎng)，所有的防疫物品就是武器，我們不能讓任何的武器出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。

為了解決這個(gè)問(wèn)題，我們的所有質(zhì)量部人員還有生產(chǎn)人員，在整個(gè)春節(jié)期間是進(jìn)駐到湖北原材料工廠，確保產(chǎn)品質(zhì)量不出任何問(wèn)題。

與此同時(shí)，在當(dāng)時(shí)整個(gè)原材料價(jià)格上漲的時(shí)候，我們是不惜高價(jià)購(gòu)進(jìn)符合產(chǎn)品質(zhì)量的原材料，質(zhì)量是優(yōu)先于利潤(rùn)，這點(diǎn)我們貫徹的非常好。

一月底的時(shí)候，深圳市政府和龍華區(qū)政府到我們工廠，要求我們立即轉(zhuǎn)場(chǎng)，我們沒(méi)有設(shè)備，沒(méi)有技術(shù)人員，但是對(duì)于穩(wěn)健人來(lái)說(shuō)社會(huì)價(jià)值是高于企業(yè)價(jià)值，我們依然決定轉(zhuǎn)場(chǎng)，我們用了兩周時(shí)間開(kāi)始供應(yīng)深圳的口罩。

在整個(gè)疫情期間我們覺(jué)得整個(gè)穩(wěn)健文化里面的三大核心原則，指導(dǎo)著我們所有人去做正確的決策，指導(dǎo)我們的人去做正確的決定。

這一次疫情給我們的品牌價(jià)值得到兩點(diǎn)提升：信任價(jià)值、情感價(jià)值。

很多醫(yī)護(hù)人員在我們的微信還有微博的后臺(tái)跟我們留言告訴我們說(shuō)，你們穩(wěn)健的防護(hù)服是我們穿的最安全的防護(hù)服，穩(wěn)健醫(yī)療是我們的堅(jiān)強(qiáng)后盾。

當(dāng)我們看到這些話的時(shí)候，我們所有人都會(huì)覺(jué)得，我們無(wú)論再累都是值得的，這份信任是特別難得的。

我們這一次疫情以后，在天貓旗艦店突然劇增了很多的粉絲，這些粉絲也是因?yàn)閷�業(yè)人員的信任，他們也希望來(lái)買(mǎi)。

從醫(yī)護(hù)人員的選擇到普通消費(fèi)者的信任，我們收獲了信任價(jià)值，還建立起一個(gè)情感價(jià)值，這是以往很難的。

李朝曙：

還有是企業(yè)的預(yù)見(jiàn)力，穩(wěn)健醫(yī)療從一月初就預(yù)計(jì)到了今年春節(jié)有可能會(huì)有新冠疫情或者流感，就開(kāi)始規(guī)劃和部署。

這整個(gè)假期可以說(shuō)穩(wěn)健集團(tuán)用他們的品牌價(jià)值觀，品牌的行動(dòng)力，為醫(yī)療行業(yè)做了一個(gè)好的榜樣。

▲創(chuàng)想三維科技有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人、副總裁劉輝林先生

劉輝林：

創(chuàng)想三維主要做的產(chǎn)品是3D打印機(jī)，3D打印機(jī)跟疫情看起來(lái)很難掛鉤。

但是春節(jié)過(guò)后公司復(fù)工發(fā)現(xiàn)，3D打印機(jī)可以用來(lái)做一些防疫物資，比如說(shuō)當(dāng)時(shí)防疫物資特別緊缺，像口罩扣這類物件可以很好應(yīng)用3D打印機(jī)的技術(shù)，有了想法我們把文件設(shè)計(jì)出來(lái)，開(kāi)源出去。

我們內(nèi)部組織300臺(tái)機(jī)器連夜不停打印，為各大一線醫(yī)院和防疫工作者提供護(hù)目鏡和口罩扣。

后來(lái)在三月中旬的時(shí)候，海外的疫情越發(fā)嚴(yán)重，這個(gè)時(shí)候海外的物資非常緊缺，創(chuàng)想三維向西班牙、意大利等國(guó)家捐贈(zèng)有接近50多萬(wàn)的3D打印機(jī)物資。

我們不能直接提供相應(yīng)的防疫物資，但是我們可以用3D打印機(jī)打印一些類似于護(hù)目鏡和口罩扣，還可以用來(lái)改裝呼吸機(jī)上面用的管道，發(fā)揮了很好的作用。

最后在4月8日的時(shí)候，武漢全城正式恢復(fù)的時(shí)候，我們跟武漢市當(dāng)?shù)氐恼�府也簽訂了投資購(gòu)地的協(xié)議。

未來(lái)計(jì)劃在武漢加大我們的生產(chǎn)基地，加大我們的研發(fā)。

創(chuàng)想三維秉承自己的核心價(jià)值觀，誠(chéng)信、擔(dān)當(dāng)、創(chuàng)新、共贏，尤其是在擔(dān)當(dāng)和創(chuàng)新上面，我們會(huì)繼續(xù)為社會(huì)做出力所能及的貢獻(xiàn)。

▲好博窗控技術(shù)有限公司董事長(zhǎng)李增榜先生

李增榜：

在疫情發(fā)生以后我們意識(shí)到一個(gè)問(wèn)題，我們的員工遍布在全國(guó)各地，如果不能把員工充分地調(diào)動(dòng)起來(lái)，疫情一過(guò)，員工的積極性調(diào)動(dòng)，戰(zhàn)斗力的調(diào)動(dòng)需要很長(zhǎng)的時(shí)間。

于是2月3日我們開(kāi)啟了線上辦公，2月7日公司的管理層300多人全部線上遠(yuǎn)程辦公。

為了活躍氣氛我們做了一個(gè)關(guān)于疫情的征文，我們收了60多篇的優(yōu)秀作品，讓大家增加相互的了解。

我們還做了兩個(gè)關(guān)于新產(chǎn)品爆點(diǎn)的抖音比賽，讓我們發(fā)現(xiàn)公司有一些優(yōu)秀的演員，優(yōu)秀的剪輯。

疫情過(guò)后我們招聘了專業(yè)的視頻的工作人員，成立了我們的抖音項(xiàng)目部。

2月18日我們發(fā)現(xiàn)在線直播是非常好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，就做了一個(gè)公益性的門(mén)窗共享大講堂，我們邀請(qǐng)門(mén)窗行業(yè)的高手在每天晚上8點(diǎn)直播講課，最高峰的時(shí)候有1.5萬(wàn)人在線。

許多門(mén)窗行業(yè)的人都在學(xué)習(xí)，大家非常熱情非常積極。

這對(duì)疫情之后整個(gè)工作的開(kāi)展打下很好的基礎(chǔ)。

另外，我覺(jué)得還有一個(gè)意外的利好，對(duì)中國(guó)品牌的利好，老百姓通過(guò)這一次疫情變得非常理性了，對(duì)所選購(gòu)的產(chǎn)品也不再認(rèn)為進(jìn)口就一定很好。

而是更理性的講哪個(gè)產(chǎn)品能夠提供更好的解決方案，哪個(gè)公司能夠給我提供穩(wěn)定的供應(yīng)鏈，哪個(gè)公司能夠給我滿意的服務(wù)，我會(huì)選擇哪家公司。

▲天虹商場(chǎng)股份有限公司戰(zhàn)略發(fā)展部總監(jiān)尤志略先生

尤志略：

天虹不僅僅是一家超市，也不僅僅是一個(gè)線上電商企業(yè)，我們是一個(gè)綜合性的零售平臺(tái)型公司。

天虹實(shí)際上歷史還算是比較悠久，我們公司是成立于1984年，2010年上市，是一家國(guó)有控股的上市公司。

現(xiàn)在天虹在全國(guó)的八個(gè)省、29個(gè)城市已經(jīng)有大型的門(mén)店，百貨購(gòu)物中心95個(gè)，100個(gè)超市，171家便利店，我們有自己的線上運(yùn)營(yíng)的專屬APP，天虹APP。

天虹是一家零售行業(yè)的店，還算一個(gè)領(lǐng)先的線上線下一體化的數(shù)字化零售商。

疫情對(duì)于全國(guó)人民來(lái)講確實(shí)是一次非常大的考驗(yàn)，對(duì)天虹這樣服務(wù)于民生的企業(yè)來(lái)講更是如此。

我們天虹品牌的核心價(jià)值觀叫親和信賴享受生活。

首當(dāng)其沖就是信賴，在疫情期間怎么能夠讓消費(fèi)者買(mǎi)得放心，這是我們最起碼的保證。

在疫情期間從顧客的層面來(lái)講，保證民生供應(yīng)變成我們非常重要的課題。

疫情在春節(jié)的爆發(fā)是我們沒(méi)有預(yù)料到的，大年初二天虹超市的團(tuán)隊(duì)，上到公司主管，下到一線員工全部動(dòng)員起來(lái)。

我們的采購(gòu)人員、賣(mài)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)人員、物流人員不分晝夜要做的事情就是首先要保證貨源的供應(yīng)。

因?yàn)樵谀菚r(shí)就出現(xiàn)了大規(guī)模搶購(gòu)熱潮，如果老百姓在商超買(mǎi)不到生活必需品，可能就會(huì)引起恐慌。

也是基于這個(gè)原因，我們?cè)诋a(chǎn)業(yè)鏈方面做出了很大努力，貨源供應(yīng)會(huì)比較穩(wěn)定。

1月27日到31日統(tǒng)計(jì)深圳各大商超的蔬菜供應(yīng)量，我們是第一，占比接近四分之一，我們?cè)诿裆�商品做了非常多的努力�?/font>

另外最近流行的無(wú)接觸式購(gòu)物，我們迅速優(yōu)化了到家業(yè)務(wù)，但是這些做法不是一蹴而就的，背后得益于天虹三年多前開(kāi)始啟動(dòng)的到家業(yè)務(wù)。

一開(kāi)始民生商品的供應(yīng)量需求爆增，從供應(yīng)交付的角度來(lái)講，我們面臨著極大的壓力。

我們數(shù)字化團(tuán)隊(duì)重新優(yōu)化整個(gè)APP線上業(yè)務(wù)的串聯(lián)程度，緊急修改后臺(tái)的設(shè)置，花了兩天時(shí)間自主開(kāi)發(fā)一個(gè)員工自助揀貨的APP，保證我們的員工拿著手機(jī)就可以到超市選顧客下單的商品，

另外一個(gè)維度就是百貨的業(yè)務(wù)，在百貨不能夠開(kāi)業(yè)的那段時(shí)間里面，我們?cè)跒橹辈プ鰷?zhǔn)備，把專柜商品快速搬到線上去，同時(shí)給導(dǎo)購(gòu)人員賦能告訴他們?nèi)绾巫鲋辈�，如何面�?duì)鏡頭推薦商品。

還有一端就是合作伙伴，因?yàn)樵谝咔樽顕?yán)重的期間，跟我們合作的很多品牌方是一些中小企業(yè)，他們也面臨著比較嚴(yán)重的資金缺口。

天虹也做了很好的社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，在一季度累計(jì)為合作伙伴和供應(yīng)商減免一系列費(fèi)用接近2.5億。

雖然天虹出現(xiàn)了上市以來(lái)首度的季度虧損，但其中是我們把這部分租金利潤(rùn)免去了。

讓供應(yīng)商更有信心，更信任我們，大家接下來(lái)一起面對(duì)復(fù)蘇。

李朝曙：

我總結(jié)五個(gè)度：

一是通過(guò)疫情提高了品牌的深度，讓客戶從深層次認(rèn)識(shí)到品牌的價(jià)值。

二是提高品牌的溫度，讓客戶感覺(jué)到我們是有情感的，是關(guān)心他們的，真心付出的，這是一個(gè)中國(guó)人之間的感情紐帶。

三是品牌的強(qiáng)度，品牌的口碑怎么增長(zhǎng)的？越是惡劣的環(huán)境，越能扛住壓，品牌的美譽(yù)度才會(huì)越好。

四是品牌的黏度，疫情下，客戶的需求和情感更強(qiáng)烈，你能滿足客戶的需求，甚至超出預(yù)期，客戶不但不會(huì)走，還會(huì)越來(lái)越多的聚集。

五是品牌的高度，我們作為一個(gè)品牌企業(yè)不僅服務(wù)客戶，養(yǎng)活員工，還需要為社會(huì)，為國(guó)家做出我們品牌應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

讓客戶、讓人民、讓社會(huì)在我們的服務(wù)中得到了幸福的生活，健康的生活。

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